تخطَّ إلى المحتوى
شركة الابتكار والتميز للاستشارات والتدريب
خدماتنا

خدماتنا

منظومة خدمات متكاملة تغطي دورة التطوير المؤسسي من التشخيص حتى الاعتماد.

01

الاستشارات الإدارية

نساعد المؤسسات الحكومية والخاصة على تحويل طموحاتها إلى خطط قابلة للتنفيذ. نبدأ بتشخيص الوضع الراهن، ثم نضع الاستراتيجية والهيكل التنظيمي والعمليات ومؤشرات الأداء التي تجعل التنفيذ ممكنًا وقابلًا للقياس، حتى لا تبقى الخطة وثيقة محفوظة في الأدراج.

ماذا تشمل الخدمة

  • التخطيط الاستراتيجي
  • التنظيم الإداري والهيكلة
  • إدارة الأداء المؤسسي
  • هندسة وتبسيط الإجراءات
  • تأسيس الأعمال والحوكمة
  • إدارة التغيير والرشاقة المؤسسية
  • تطوير السياسات الداخلية والعامة
  • تأسيس المدارس والاستعداد لتقييم ADEK

ما ستحصلون عليه

  • خطة استراتيجية معتمدة، لكل مؤشر ومبادرة فيها مسؤول وموعد محددان
  • هيكل تنظيمي وتوصيف وظيفي موثّق ومعتمد
  • دليل سياسات وإجراءات جاهز للتدقيق
02

إدارة الأداء المؤسسي

معظم المؤسسات لديها مؤشرات أداء، وقليل منها يتخذ قرارًا بناءً عليها. الفرق ليس في الأداة بل في التصميم والحوكمة: مؤشرات قليلة تقيس النتيجة لا النشاط، ولكل مؤشر مستهدف واقعي ومسؤول محدد، وبيانات تصل في وقتها، واجتماع دوري يبدأ بالمؤشرات وينتهي بقرارات. هذا ما نبنيه معكم، من مستوى المؤسسة إلى مستوى الموظف.

ماذا تشمل الخدمة

  • بناء منظومة مؤشرات الأداء
  • ربط الأداء بين المستويات
  • لوحات المتابعة والتقارير
  • حوكمة مراجعة الأداء
  • نظام تقييم أداء الموظفين
  • نتائج جاهزة لجوائز التميز

ما ستحصلون عليه

  • من ثمانية إلى اثني عشر مؤشرًا على مستوى الإدارة العليا، لكل منها مستهدف ومسؤول
  • دليل مؤشرات موثق: التعريف والمعادلة ومصدر البيانات ودورة التحديث
  • لوحة متابعة مستخدمة فعليًا في اجتماع دوري
03

استشارات التميز المؤسسي والجوائز

الفوز بجائزة تميز لا يتحقق بحسن كتابة الملف وحده، بل هو نتيجة نظام مؤسسي ناضج. لذلك نعمل معكم في اتجاهين معًا: رفع مستوى النضج المؤسسي الفعلي، وإعداد ملف تقديم يعبّر عن هذا النضج بالأسلوب الذي يتوقعه المقيّمون، وبأدلة واضحة.

ماذا تشمل الخدمة

  • تحليل الفجوات
  • إعداد ملف التقديم
  • بناء مصفوفة الأدلة
  • محاكاة التقييم والزيارة الميدانية

ما ستحصلون عليه

  • تقرير فجوات دقيق مع خطة معالجة قابلة للتنفيذ
  • ملف تقديم مكتمل ومراجَع لغويًا وفنيًا
  • أرشيف أدلة مرمّز وجاهز للتدقيق
04

تجربة المتعامل

المتعامل لا يعنيه هيكلكم التنظيمي، بل يرى رحلة واحدة متصلة، وأي انقطاع بين إدارتين يظهر له في صورة تأخير أو تكرار للطلب. نعمل معكم على الرحلة كما يمر بها المتعامل فعلًا: نرسمها بالبيانات لا بالانطباعات، ونقيس مواضع الصعوبة فيها بالأرقام، ثم نعيد تصميمها ونضع حوكمة تضمن استمرار التحسين بعد انتهاء المشروع.

ماذا تشمل الخدمة

  • تصميم رحلة المتعامل
  • إدارة التجربة وحوكمتها
  • قياس الرضا والسعادة
  • نظام النجوم لتصنيف الخدمات
  • المعيار الدولي لتجربة العملاء ICXS
  • إدارة الشكاوى واستعادة الخدمة

ما ستحصلون عليه

  • خريطة رحلة موثّقة بالأرقام لكل خدمة رئيسية
  • معايير خدمة معتمدة لكل قناة ومالك لكل مرحلة
  • نظام قياس رضا يعمل دوريًا بتقارير قابلة للتنفيذ
05

الابتكار المؤسسي

معظم المؤسسات لا ينقصها الأفكار، بل ينقصها مسار واضح يحوّل الفكرة إلى مشروع منفَّذ. نبني معكم منظومة الابتكار كاملة: الفعالية التي تولّد الأفكار، مختبرًا كانت أو هاكاثونًا، والنظام الذي يستقبل الأفكار ويفرزها ويموّلها ويتابع تنفيذها، والمؤشرات التي تثبت العائد أمام الإدارة العليا وأمام مقيّمي الجوائز. نعمل مع الجهات الحكومية والخاصة في الشارقة ودبي وأبوظبي وسائر الإمارات، في مقر الجهة أو عن بُعد.

ماذا تشمل الخدمة

  • تصميم وتنفيذ مختبرات الابتكار
  • الهاكاثونات والتحديات
  • نظام إدارة الأفكار والمقترحات
  • نظام إدارة الابتكار ISO 56001
  • استراتيجية الابتكار وحوكمته
  • قياس الابتكار وعائده

ما ستحصلون عليه

  • مختبر أو هاكاثون منفّذ بمخرجات موثّقة وفرق مدرَّبة
  • نظام إدارة أفكار يعمل فعليًا بمعدل مشاركة قابل للقياس
  • مسار واضح من الفكرة إلى مشروع له مالك وميزانية
06

استشارات وتعهيد الموارد البشرية

كثير من المنشآت تحتاج إلى إدارة موارد بشرية ناضجة، لكنها لا تحتاج إلى فريق كامل بدوام كامل، أو لا تستطيع تحمّل تكلفته. لذلك نقدّم خيارين: أن نتولى إدارة الموارد البشرية نيابة عنكم كخدمة تعهيد بمسؤوليات واضحة ومؤشرات متفق عليها، أو أن نضع لكم الأنظمة واللوائح وندرّب فريقكم على تشغيلها. ويتوقف الاختيار على حجم منشأتكم ومرحلة نموها، ونساعدكم في تحديده قبل التعاقد.

ماذا تشمل الخدمة

  • تعهيد إدارة الموارد البشرية
  • الأنظمة واللوائح الداخلية
  • الهيكل الوظيفي وسلالم الرواتب
  • التوظيف والاستقطاب
  • إدارة أداء الموظفين
  • قياس الرضا والسعادة الوظيفية

ما ستحصلون عليه

  • وظيفة موارد بشرية تعمل بانتظام دون الحاجة لإدارة كاملة بدوام كامل
  • لائحة موارد بشرية معتمدة ومتوافقة مع قانون العمل الإماراتي
  • هيكل وظيفي وسلالم رواتب موثّقة وعادلة
07

شهادات الأيزو ونظم الإدارة

شهادة الأيزو اعتماد من جهة خارجية مستقلة يؤكد أن مؤسستكم تعمل وفق مواصفة دولية معترف بها. نبني معكم نظام إدارة حقيقيًا يخدم العمل أولًا ثم نجهّزه للتدقيق، لا نظامًا على الورق لا يُرجع إليه إلا قبل زيارة المدقق.

ماذا تشمل الخدمة

  • ISO 9001 — إدارة الجودة
  • ISO 27001 — أمن المعلومات
  • ISO 14001 — الإدارة البيئية
  • ISO 45001 — الصحة والسلامة المهنية
  • ISO 22301 — استمرارية الأعمال
  • التدقيق الداخلي والتأهيل

ما ستحصلون عليه

  • نظام إدارة موثّق ومطبَّق فعليًا
  • فريق تدقيق داخلي مؤهل
  • اجتياز تدقيق جهة المنح بأقل عدد من حالات عدم المطابقة
08

البحوث والاستطلاعات ودراسات الجدوى

القرار المبني على الانطباع قد يكلّف أكثر من الدراسة التي كان ينبغي أن تسبقه. نصمم أدوات قياس صالحة وموثوقة، ونختار عينات تمثّل المجتمع المستهدف فعلًا لا من يسهل الوصول إليهم، ونحلل النتائج بمنهجية موثقة قابلة للمراجعة. ولا نكتفي بتسليم جداول أرقام، بل نقدّم تقريرًا يوضح دلالة النتائج والقرار الذي تدعمه.

ماذا تشمل الخدمة

  • استطلاعات الرأي
  • استبيانات أصحاب المصلحة
  • البحوث الميدانية
  • دراسات الجدوى
  • المقارنات المعيارية
  • تحليل البيانات وإعداد التقارير

ما ستحصلون عليه

  • أداة قياس موثّقة الصدق والثبات قابلة لإعادة الاستخدام سنويًا
  • عينة ممثلة بحجم وهامش خطأ معلنين
  • تقرير نتائج بلغة القرار مع توصيات مرتبة بالأولوية
09

التدريب وتطوير الإنسان

هدفنا هو الارتقاء بالموارد البشرية في المؤسسات الحكومية والخاصة إلى أعلى مستويات الجودة، لتمكينها من مواجهة الأزمات وتطوير المؤسسات لتظل دائمًا في طليعة التميز. نعتمد منهجًا تدريبيًا يرتكز على التمارين والتطبيقات العملية بحيث تشكّل ما لا يقل عن 40% من إجمالي ساعات التدريب.

ماذا تشمل الخدمة

  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • تصميم البرامج وفق ADDIE
  • التنفيذ الحضوري والافتراضي
  • قياس أثر التدريب

ما ستحصلون عليه

  • خطة تدريب سنوية مبنية على تحليل احتياجات حقيقي
  • مواد تدريبية مصممة خصيصًا لبيئة عملكم
  • ارتفاع قابل للقياس في مستوى الكفاءات المستهدفة
راسلنا على واتساب