تخطَّ إلى المحتوى
شركة الابتكار والتميز للاستشارات والتدريب
خدماتنا

خدماتنا

منظومة خدمات متكاملة تغطي دورة التطوير المؤسسي من التشخيص حتى الاعتماد.

01

الاستشارات الإدارية

نساعد المؤسسات الحكومية والخاصة على ترجمة الطموح إلى خطة قابلة للتنفيذ. نبدأ من تشخيص الوضع الراهن، ثم نبني الاستراتيجية والهيكل والعمليات ومؤشرات الأداء التي تجعل التنفيذ ممكنًا وقابلًا للقياس — لا مجرد وثيقة تُحفظ في الدرج.

ماذا تشمل الخدمة

  • التخطيط الاستراتيجي
  • التنظيم الإداري والهيكلة
  • إدارة الأداء المؤسسي
  • هندسة وتبسيط الإجراءات
  • تأسيس الأعمال والحوكمة
  • إدارة التغيير والرشاقة المؤسسية
  • تطوير السياسات الداخلية والعامة

ما ستحصلون عليه

  • خطة استراتيجية معتمدة بمؤشرات ومبادرات واضحة المالك والموعد
  • هيكل تنظيمي وتوصيف وظيفي موثّق ومعتمد
  • دليل سياسات وإجراءات جاهز للتدقيق
02

استشارات التميز المؤسسي والجوائز

الفوز بجائزة تميز ليس تمرينًا في كتابة الملفات، بل نتيجة لنظام مؤسسي ناضج. نعمل معكم على المسارين معًا: رفع النضج المؤسسي الفعلي، وإعداد ملف تقديم يعكس هذا النضج بلغة المقيّمين وأدلة قاطعة.

ماذا تشمل الخدمة

  • تحليل الفجوات
  • إعداد ملف التقديم
  • بناء مصفوفة الأدلة
  • محاكاة التقييم والزيارة الميدانية

ما ستحصلون عليه

  • تقرير فجوات دقيق مع خطة إغلاق قابلة للتنفيذ
  • ملف تقديم مكتمل ومراجَع لغويًا وفنيًا
  • أرشيف أدلة مرمّز وجاهز للتدقيق
03

تجربة المتعامل

المتعامل لا يرى هيكلكم التنظيمي — يرى رحلة واحدة متصلة، وأي انقطاع بين إدارتين يظهر له كتأخير أو تكرار للطلب. نعمل معكم على الرحلة كما يعيشها هو فعلًا: نرسمها بالبيانات لا بالانطباعات، نقيس نقاط الألم بالأرقام، ثم نعيد تصميمها ونبني حوكمة تُبقي التحسين مستمرًا بعد انتهاء المشروع.

ماذا تشمل الخدمة

  • تصميم رحلة المتعامل
  • إدارة التجربة وحوكمتها
  • قياس الرضا والسعادة
  • نظام النجوم لتصنيف الخدمات
  • المعيار الدولي لتجربة العملاء ICXS
  • إدارة الشكاوى واستعادة الخدمة

ما ستحصلون عليه

  • خريطة رحلة موثّقة بالأرقام لكل خدمة رئيسية
  • معايير خدمة معتمدة لكل قناة ومالك لكل مرحلة
  • نظام قياس رضا يعمل دوريًا بتقارير قابلة للتنفيذ
04

الابتكار المؤسسي

أغلب المؤسسات لا تعاني من نقص الأفكار، بل من غياب مسار يحوّل الفكرة إلى مشروع منفّذ. نبني معكم منظومة الابتكار كاملة: الفعالية التي تولّد الأفكار — مختبر أو هاكاثون — والنظام الذي يستقبلها ويفرزها ويموّلها ويتابع تنفيذها، والمؤشرات التي تُثبت العائد أمام الإدارة العليا وأمام مقيّمي الجوائز.

ماذا تشمل الخدمة

  • تصميم وتنفيذ مختبرات الابتكار
  • الهاكاثونات والتحديات
  • نظام إدارة الأفكار والمقترحات
  • نظام إدارة الابتكار ISO 56001
  • استراتيجية الابتكار وحوكمته
  • قياس الابتكار وعائده

ما ستحصلون عليه

  • مختبر أو هاكاثون منفّذ بمخرجات موثّقة وفرق مدرَّبة
  • نظام إدارة أفكار يعمل فعليًا بمعدل مشاركة قابل للقياس
  • مسار واضح من الفكرة إلى مشروع له مالك وميزانية
05

استشارات وتعهيد الموارد البشرية

كثير من المنشآت تحتاج وظيفة موارد بشرية ناضجة لكنها لا تحتاج — أو لا تستطيع تحمّل — إدارة كاملة بدوام كامل. نقدّم الخيارين: أن نتولى إدارة الموارد البشرية عنكم كخدمة تعهيد بمسؤولية واضحة ومؤشرات متفق عليها، أو أن نبني لكم الأنظمة واللوائح ونمكّن فريقكم من تشغيلها. والاختيار بينهما يعتمد على حجمكم ومرحلة نموكم، ونساعدكم في تحديده قبل التعاقد.

ماذا تشمل الخدمة

  • تعهيد إدارة الموارد البشرية
  • الأنظمة واللوائح الداخلية
  • الهيكل الوظيفي وسلالم الرواتب
  • التوظيف والاستقطاب
  • إدارة أداء الموظفين
  • قياس الرضا والسعادة الوظيفية

ما ستحصلون عليه

  • وظيفة موارد بشرية تعمل بانتظام دون الحاجة لإدارة كاملة بدوام كامل
  • لائحة موارد بشرية معتمدة ومتوافقة مع قانون العمل الإماراتي
  • هيكل وظيفي وسلالم رواتب موثّقة وعادلة
06

شهادات الأيزو ونظم الإدارة

شهادة الأيزو ختم اعتماد من جهة خارجية يؤكد أن مؤسستك تعمل وفق معيار دولي معترف به. نبني معكم نظام إدارة حقيقيًا يخدم العمل أولًا، ثم نجهّزه للتدقيق — لا نظامًا ورقيًا يُخرَج من الأدراج قبل الزيارة.

ماذا تشمل الخدمة

  • ISO 9001 — إدارة الجودة
  • ISO 27001 — أمن المعلومات
  • ISO 14001 — الإدارة البيئية
  • ISO 45001 — الصحة والسلامة المهنية
  • ISO 22301 — استمرارية الأعمال
  • التدقيق الداخلي والتأهيل

ما ستحصلون عليه

  • نظام إدارة موثّق ومطبَّق فعليًا
  • فريق تدقيق داخلي مؤهل
  • اجتياز تدقيق جهة المنح بأقل عدد من عدم المطابقات
07

البحوث والاستطلاعات ودراسات الجدوى

القرار المبني على انطباع يكلّف أكثر من الدراسة التي كانت ستسبقه. نصمم أدوات قياس صالحة وموثوقة، ونختار عينات تمثّل المجتمع فعلًا لا مَن يسهل الوصول إليه، ونحلل النتائج بمنهجية موثّقة قابلة للمراجعة. وتسليمنا ليس جداول أرقام، بل تقرير يقول ما الذي تعنيه النتائج وما القرار الذي تسنده.

ماذا تشمل الخدمة

  • استطلاعات الرأي
  • استبيانات أصحاب المصلحة
  • البحوث الميدانية
  • دراسات الجدوى
  • المقارنات المعيارية
  • تحليل البيانات وإعداد التقارير

ما ستحصلون عليه

  • أداة قياس موثّقة الصدق والثبات قابلة لإعادة الاستخدام سنويًا
  • عينة ممثلة بحجم وهامش خطأ معلنين
  • تقرير نتائج بلغة القرار مع توصيات مرتبة بالأولوية
08

التدريب وتطوير الإنسان

هدفنا هو الارتقاء بالموارد البشرية في المؤسسات الحكومية والخاصة إلى أعلى مستويات الجودة، لتمكينها من مواجهة الأزمات وتطوير المؤسسات لتظل دائمًا في طليعة التميز. نعتمد منهجًا تدريبيًا يرتكز على التمارين والتطبيقات العملية بحيث تشكّل ما لا يقل عن 40% من إجمالي ساعات التدريب.

ماذا تشمل الخدمة

  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • تصميم البرامج وفق ADDIE
  • التنفيذ الحضوري والافتراضي
  • قياس أثر التدريب

ما ستحصلون عليه

  • خطة تدريب سنوية مبنية على تحليل احتياجات حقيقي
  • مواد تدريبية مصممة خصيصًا لبيئة عملكم
  • ارتفاع قابل للقياس في مستوى الكفاءات المستهدفة
راسلنا على واتساب