تطبيق نموذج التميز الأوروبي EFQM
نطبّق معكم نموذج التميز الأوروبي EFQM: تقييم ذاتي منهجي، وخطة تحسين مبنية على فجوات حقيقية، وتأهيل للحصول على اعتراف EFQM.
عن نموذج التميز الأوروبي EFQM
نموذج EFQM هو نموذج التميز المؤسسي الصادر عن المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، ويصلح لأي مؤسسة أيًّا كان حجمها أو قطاعها. يقوم على ثلاثة أسئلة: لماذا توجد المؤسسة (التوجّه)، وكيف تحقق غايتها (التنفيذ)، وماذا حققت فعلًا (النتائج). وعليه تُبنى معظم جوائز التميز في المنطقة.
الموقع الرسمي: efqm.org
النموذج والاعتراف
التقييم الذاتي وفق النموذج
نؤهّل لهاقراءة منهجية لواقع المؤسسة على معايير النموذج بمنطق RADAR.
اعتراف EFQM
نؤهّل لهااعتراف تمنحه المؤسسة الأوروبية بعد تقييم خارجي.
جائزة EFQM العالمية
أعلى تكريم تمنحه المؤسسة الأوروبية.
كيف يجري التقييم
يتكوّن النموذج من سبعة معايير موزعة على ثلاثة محاور، وتُقيَّم بمنطق RADAR:
التوجّه
- الغاية والرؤية والاستراتيجية
- الثقافة المؤسسية والقيادة
التنفيذ
- إشراك المعنيين
- بناء القيمة المستدامة
- قيادة الأداء والتحول
النتائج
- انطباعات المعنيين
- الأداء الاستراتيجي والتشغيلي
ماذا يعني ذلك لملفّك
- ينظر المقيّم إلى اتجاه النتائج عبر السنوات، لا إلى رقم سنة واحدة؛ لذا جهّزوا بيانات ثلاث سنوات على الأقل لكل مؤشر رئيسي.
- احرصوا على أن تغطي النتائج جميع جوانب عملكم المهمة، لا المؤشرات ذات الأداء الجيد فقط؛ فنقص التغطية يلاحظه المقيّم قبل ضعف الأرقام.
- لا يكفي أن تكون المنهجية مطبقة؛ المطلوب أن تُقاس فاعليتها وأن تُطوَّر، مع دليل على ذلك.
- يلتقي المقيّمون المسؤولين عن المعايير مباشرة؛ لذا يجب أن يجيب في الزيارة الميدانية من يتولى العمل فعليًا، لا من كتب الملف.
أين نعمل معكم
التقييم وملف المشاركة
تقييم ذاتي منهجي، تقرير فجوات مرقّم، مصفوفة أدلة مرمّزة، كتابة الملف، ومحاكاة للزيارة الميدانية مع أصحاب المعايير.
التفاصيلتجربة المتعاملين
رسم رحلة المتعامل، معايير خدمة مكتوبة لكل نقطة تماس، وجولات متسوق سري داخلية قبل التقييم الرسمي.
التفاصيلتأهيل فرق التميز
برامج تدريبية لفريقك: أساسيات نموذج التميز، كتابة ملفات الجوائز، وإعداد المقيّم الداخلي بمنهجية RADAR.
التفاصيلمنهجيتنا في التأهيل
- 1
قراءة المعايير
تحليل دليل الجائزة وتحويله إلى متطلبات قابلة للقياس والمتابعة.
- 2
التقييم الذاتي
تقييم داخلي منهجي لتحديد الوضع الفعلي الذي تنطلق منه الجهة.
- 3
معالجة الفجوات
تنفيذ المبادرات واستكمال الأدلة الناقصة خلال مدة زمنية محددة.
- 4
التقديم والزيارة الميدانية
تسليم الملف والاستعداد الكامل للزيارة الميدانية والمقابلات.
قِس جاهزيتك للجائزة في ثلاث دقائق
تسعة أسئلة نطرحها على كل جهة قبل أن نبدأ العمل معها. أجب بصراحة؛ تظهر النتيجة فورًا، ولا نطلب بياناتك لعرضها.
أجبت عن 0 من 9
أسئلة شائعة
متى يجب أن نبدأ الاستعداد؟+
قبل مرحلة التقييم بستة إلى تسعة أشهر. يمكننا العمل ضمن جداول أضيق، لكن العائد أعلى كلما بدأنا مبكرًا لأن الأدلة الحقيقية تحتاج إلى وقت حتى تتكوّن، ولا تُعوَّض بحسن الصياغة.
هل يمكن أن نعرف جاهزيتنا قبل التواصل معكم؟+
نعم. أداة قياس الجاهزية في هذه الصفحة مجانية، وتعطيك النتيجة فورًا مع أضعف محور لديك، دون أن نطلب بياناتك.
هل تضمنون الفوز؟+
لا أحد يستطيع ضمان قرار لجنة تقييم مستقلة. ما نضمنه: أن تعرف موقعك بدقة، وأن يدخل فريقك التقييم بأدلة حقيقية يستطيع شرحها والإجابة عن أي سؤال حولها.
لنحدد موقعكم من المعايير
أخبرنا بوضعكم الحالي وهدفكم، وسنعود إليكم بتصور أولي للنطاق والمدة والاستثمار خلال يومي عمل.