تجربة المتعامل
مقدمة في تجربة المتعامل — جلسة مجانية
جلسة مجانية تشرح الفرق بين خدمة المتعاملين وتجربة المتعامل، وكيف يُقاس كل منهما.
تمهيدييوم واحد3 ساعات تدريبيةمن 10 إلى 40 مشاركًا
جميع البرامج التدريبية معتمدة من هيئة الشارقة للتعليم الخاص.
أهداف البرنامج
- التمييز بين خدمة المتعاملين وتجربة المتعامل
- التعرّف على مفهوم رحلة المتعامل ونقاط الاتصال
- فهم مؤشرات القياس الأساسية: الرضا والسعادة والجهد
- تحديد أسرع فرصة تحسين في بيئة عملك
الأجندة التفصيلية
1
اليوم 1
الجلسة التعريفية
- خدمة المتعاملين مقابل تجربة المتعامل
- رحلة المتعامل ونقاط الألم الشائعة
- مؤشرات القياس ومتى نستخدم كلًا منها
- تمرين قصير: نقطة ألم واحدة من واقعكم
الكفاءات المستهدفة
- الوعي بتجربة المتعامل
- التفكير من منظور المستخدم
- أساسيات القياس
ماذا يحصل عليه المشارك
- ملخّص مصوّر لرحلة المتعامل
- دليل مختصر لمؤشرات القياس
- شهادة حضور
المتطلبات المسبقة
لا توجد.
أسلوب التقييم
لا يوجد تقييم — جلسة تعريفية بشهادة حضور.
برامج ذات صلة
تطبيقي
تصميم رحلة المتعامل
رسم رحلة المتعامل الحقيقية، وتحديد نقاط الألم بالأرقام، وتصميم تجربة أفضل.
يومان699 درهمتطبيقيالتميز في خدمة المتعاملين ونظام النجوم
معايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، والاستعداد العملي لزيارة التقييم.
3 أيام699 درهمتمهيديإدارة الشكاوى واستعادة رضا المتعامل
تحويل الشكوى من عبء إلى مصدر تحسين، ومهارات استعادة المتعامل الغاضب.
يومان399 درهم